Política de envío

📦 Políticas de Envío

Comercial DYC Hnos SpA

Última actualización: [puedes dejar la fecha actual]

1. Zonas de despacho

Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas (Chilexpress, Starken, Bluexpress u otra disponible según destino).

Por el momento, no realizamos envíos a Isla de Pascua ni territorios insulares, salvo acuerdo previo con el cliente.

2. Plazos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles luego de confirmarse el pago.

  • Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Una vez despachado el pedido, el plazo de entrega dependerá exclusivamente de la empresa de transporte.

3. Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la región:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles

  • Regiones: 2 a 7 días hábiles

  • Zonas extremas: 5 a 10 días hábiles

⚠️ Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, eventos especiales o retrasos de la empresa de transporte.

4. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según peso, dimensiones y destino.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido:

  • El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento

  • El estado del envío podrá revisarse directamente en el sitio web de la empresa de transporte correspondiente

6. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente sus datos de despacho

  • Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido

En caso de direcciones incorrectas o ausencia del destinatario, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.

7. Problemas con la entrega

Si tu pedido presenta alguno de los siguientes problemas:

  • Retraso excesivo

  • Producto dañado

  • Pedido no recibido

Debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción (o fecha estimada de entrega), escribiendo a nuestros canales de atención.

8. Retiro en punto establecido

En caso de habilitarse la opción de retiro en bodega, esta será informada claramente durante el proceso de compra, junto con los horarios disponibles.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, puedes contactarnos a través de:

  • 📧 Correo electrónico comercial.dycspa@gmail.com.

  • 📲 WhatsApp disponible en nuestro sitio web

  • 📍  Los Lirios 10382 LA Granja, Región Metropolitana